力推进标准化和信息化管理系统建设，提升报刊亭管控效率。

　　一是成功开发新型报刊亭信息化管理系统。

　　过去邮政部门对邮政报刊亭的管理一直采用人工管理的原始方式，报刊亭的要数、退刊等报表均采用纸质手段交接，随着便民服务站是引进，报刊亭的服务功能不断扩大，新型报刊亭被赋予了崭新的工作内容和很多便民功能，因此迫切需要对新型报刊亭进行系统化信息管理，以达到对经营人员、业务、酬金等综合管理的目标。为此，浙江邮政组织开发了“报刊亭信息管理系统”和“报刊亭巡更系统”,极大地提高了报刊亭的管理效率和效益。

　　多媒体报刊亭信息管理系统依托网络信息技术，通过与电子商务平台的技术对接和数据共享，实现了对用户信息、履职情况、业务发展情况、账户资金、酬金发放等项目的信息化管控，可以实现对报刊亭经营户的实时动态管理，管理层级分明、权限清晰，提高了综合管理效率，同时能为新型报刊亭的成本核算提供了详细的数据，也使得报刊亭经营户对自己的业务经营情况和业务酬金一目了然。

　　“报刊亭巡更系统”通过信息化手段来加强对全市报刊亭报刊投送及管理的巡查和监督，准确掌握和督促片区管理员及辖区配送员的每日管理及配送工作情况，提高对报刊亭的管理能力。通过在新型报刊亭上安装信息采集卡，实现在谷歌卫星地图上对每个报刊亭的经度和纬度进行物理位置标识。片区管理员或投递员配备相应的巡更棒，读取新型报刊亭上的信息采集卡ID，操作时间实时记录在巡更棒中。当作业完成后，工作人员将所有读取的记录导入到应用系统中，由报亭管理系统进行后续的分析统计。“报刊亭巡更系统”提出了“工作轨迹管理”和“报刊投送证据管理”的概念，，创新了报刊亭管理理念，系统可以实时采集报刊亭管理员和投递员每日的工作线路、工作时间的数据，提供给管理部门进行考勤、监管和分析，有效地解决了报刊亭管理和业务配送过程中“时限责任不明确”问题。

　　二是推进标准化建设，确保服务品质。

　　1．统一建设标准。在金华、杭州试点的基础上，浙江省邮政公司制定了新型报刊亭的建设标准，下发了《关于加快推进报刊亭信息化建设的通知》、《关于加快报刊零售终端开发建设工作的通知》、《浙江省邮政报刊亭补助管理办法》等多个文件，定期召开专题会议，对新型报刊亭的定位、功能、发展提出了明确要求，在硬软件建设上制定统一标准、统一形象标识，亭主统一着装佩戴工号牌，以连锁形式经营和管理。

　　杭州市邮政局还专门委托中国美术学院对新型报刊亭进行形象设计，并在市政府大厅对所有初评入选的作品进行展示，由政府部门投票决定最终的入选方案。

　　2．统一进货渠道，强化规范经营。原先，由于管理不到位，报刊亭经营户的进货渠道非常混乱，有的社会渠道甚至明目张胆进入供货渠道。新型报刊亭所有的业务必须经浙江省邮政公司审批同意，授权经营报刊产品及邮政代理业务、增值业务、广告业务、数字发行业务等各类便民业务，并通过重点报刊印发运投时效监控系统，加强配送时效的检查管理，加快书报刊配送，优化了邮政服务。同时，通过便民服务系统，实现了企业对报刊亭书报刊进销存量的及时管控。

　　3．开展经营户轮训，提升经营人员综合素质。新型报刊亭建成后，由于部分经营户整合素质不高，文化层次偏低，直接影响了报刊亭的服务品质和便民业务的开展。对此，全省各级邮政企业以轮训的方式，对报刊亭经营人员进行便民系统培训，并采取管理人员下基层开展一对一宣导、讲解、帮扶的办法，逐个落实，分批推进，从而确保便民服务质量，并把培训考试的结果与上岗资格相挂钩。如杭州局组织386个报刊亭经营人员及营业人员进行电脑基础知识、文明服务礼仪知识、报刊亭综合知识和便民业务上岗资质的考试培训，培训人员达1600余人次，首批有547人取得便民业务上岗合格证书。

　　 同时，主动搭建“政府部门、邮政部门和经营户”三者之间的沟通桥梁，定期召开经营户大会，邀请文明办和城市管理部门一起参加，通过表彰优秀经营户、分享先进典型的服务经验等办法，提升经营人员综合素质，营造发展氛围，确保便民服务业务的顺利开展。

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